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Customer Care

Kundenbeziehung in Harmonie!

Der wichtigste Faktor für Erfolg im E-Commerce: zufriedene Kunden

Wir wollen, dass Sie mit Ihrem E-Business nachhaltig erfolgreich sind. Die wichtigste Voraussetzung dafür sind zufriedene Kunden, die sich bei jedem Kontakt mit Ihrem Shop gut aufgehoben fühlen. Vor allem dann, wenn auch mal was nicht wie gewünscht geklappt hat. Mit unseren Customer Care Lösungen helfen wir Ihnen dabei, Ihren Kunden immer genau die Unterstützung zu geben, die sie brauchen. Ganz gleich ob online, per Mail oder Chat, telefonisch oder ganz klassisch per Post.

Wir kümmern uns!
Customer Care Services

Mehrsprachiges Service-Center

Der beste Service ist einer, der die Sprache Ihrer Kunden spricht. Mit uns können Sie Ihren Kunden Support in fast allen europäischen Sprachen bieten. Das sorgt nicht nur bei Ihren Kunden für ein gutes Gefühl, sondern auch für eine markengerechte Kommunikation.

Individuelle Servicezeiten

Die Öffnungszeiten unserer Service Center können wir auf Wunsch ganz nach Ihren Bedürfnissen und denen Ihrer Kunden ausrichten – bis hin zu einem 24/7-Support. Sprechen Sie uns einfach an.

ACD-Telefonanlage

Mit unseren ACD Telefonanlagen sorgen wir dafür, dass jeder Kunde sofort mit einem fachkompetenten Mitarbeiter sprechen kann. Zudem stellen wir sicher, dass unsere Mitarbeiter die bisherigen Kundenkontakte einsehen können, damit Ihre Kunden eine kompetente und gleichbleibend hohe Beratungsqualität erfahren.

Ticket-Management-System

Über unser Ticket-Management-System stellen wir sicher, dass Ihre Kunden auch online Beratung bekommen, die schnell, kompetent und von gleichbleibend hoher Qualität ist.

Wissensdatenbank

Beim Kundenservice lernen wir jeden Tag hinzu. Mit jedem Kundenkontakt, mit jedem Problem, das gelöst wurde, gewinnen wir neue Erkenntnisse und Erfahrungen, die für alle wertvoll sind. Deshalb sammeln wir Kundenservicewissen in Wissensdatenbanken, die für jedem Servicemitarbeiter zur Verfügung stehen. So können neue Mitarbeiter schnell ins Serviceteam integriert werden, und Kunden bekommen Lösungen immer etwas schneller.

Telefonische und schriftliche Kundenbetreuung

In Sachen Support sind wir so individuell wie Ihre Kunden. Ganz gleich, ob telefonische Beratung oder bequemer Service per Mail, Chat oder Social Media – wir sorgen dafür, dass Sie auf allen Kanälen für Ihre Kunde da sein können.

Wie können wir Ihren Erfolg unterstützen?

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Unsere Praxisbeispiele

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