Der Name Victorinox steht seit mehr als 130 Jahren für höchste Wertarbeit. Seither hat sich der Schweizer Traditionsbetrieb zu einem Global Player entwickelt. Grund dafür ist vor allem die handwerkliche Präzision, mit der die Artikel gefertigt werden. Mit seinen E-Commerce-Fulfillment Services sorgt PVS Europe dafür, dass dieses Qualitätsversprechen auch auf der letzten Meile zum Kunden eingehalten wird. Neben der Logistik unterstützt PVS Victorinox auch im Customer Care und bei der Kreditorenbuchhaltung.

„Für unser Business brauchen wir einen fachkundigen Partner, auf den wir uns 100 Prozent verlassen können und der sicherstellt, dass Zustellung, Retourenmanagement, Buchhaltung sowie fiskalische Themen reibungslos klappen“, betont Monika Holdener, Senior Manager Online Operations bei Victorinox. „Indem wir die Verzollung an PVS outsourcen, bezahlen Webshop-Kunden aus Deutschland, Österreich, Großbritannien und Frankreich keine Zollgebühren." Ein echter Mehrwert, denn so bleiben ihnen der Gang zum Zollamt, eine Postverzollung oder teure Nachzahlungen erspart.

Komplettes Multichannel-Fulfillment für die Fachmarktkette BabyOne

Die Geburtsstunde des ersten Fachmarktkonzeptes für Baby- und Kleinkindbedarf in Deutschland war 1988 in Freudenberg bei Siegen. Seitdem ist BabyOne stetig gewachsen und heute Deutschlands Fachmarktkette Nummer eins für Baby- und Kleinkindbedarf.

Das Erfolgsrezept lautet: Alles, was ein Baby braucht unter einem Dach. Das Besondere ist die richtige Mischung beim Warenangebot und die konsequente Kundenorientierung.

Seit November 2009 ist die Fachmarktkette nun auch im Web unter www.babyone.de mit einem Webshop vertreten, um den Kunden auf allen Kanälen die Möglichkeit zu geben, online zu kaufen. Und hier setzt das Fulfillment von PVS ein.

Die PVS übernimmt für BabyOne den kompletten kaufmännischen und logistischen Service von der kaufmännischen Bestellbearbeitung und Debitorenbuchhaltung über die Lagerhaltung und den Versand bis hin zur Retourenbearbeitung. Geschulte Call-Center-Agents beraten die Kunden im hauseigenen Kundenservice-Center bei der Bestellung und stehen für weitere Fragen zur Verfügung.

„Mit PVS haben wir einen leistungsfähigen Fulfillment-Partner der uns bei der Umsetzung unserer langfristigen Ziele zuverlässig unterstützt“, so Bianca Menzel, Verantwortliche bei BabyOne.

Die familiengeführte Siemes-Gruppe aus Mönchengladbach gilt mit ihren ca. 5.000 Mitarbeitern als einer der größten deutschen Schuhfachhändler. Der Konzern kann auf mehr als 80 Jahre Firmengeschichte zurückblicken. Unter dem Motto „Große Marken – Kleine Preise“ bietet die Gruppe ein umfangreiches Sortiment an Markenschuhen für die ganze Familie. Zusätzlich zu den 183 Filialen hat sich der E-Shop des Unternehmens zu einem wichtigen Vertriebskanal entwickelt. In puncto E-Commerce setzt Siemes bereits seit 2010 auf die Fulfillment-Expertise der PVS Europe. Die Logistik-Profis kümmern sich um Bestellungen, Fulfillment und Retouren des Online-Stores www.schuhcenter.de. Außer Lagerung und Versand unterstützen sie den Schuhfachhändler auch bei Customer Care und Finance Services.

„Wir haben mit PVS Europe den richtigen Partner für unser Fulfillment gefunden, der uns immer wieder flexibel unterstützt. Seien es Preisauszeichnungen oder Zusatz-Lagermöglichkeiten für unsere Filialen – wir wissen, dass das PVS-Team für uns passende Lösungen findet“, erklärt Robert Flanz. „Gerade verspätete Zustellungen, kaputte Waren oder das Versenden falscher Artikel können die jahrelange Aufbauarbeit für einen E-Shop zunichtemachen. Denn das beste Shop-Frontend ist ohne perfekten Logistikservice nutzlos. Gemeinsam mit PVS Europe können wir unseren Kunden vom Einkauf bis zur Auslieferung ein positives Kundenerlebnis bieten.“

PVS Europe hat in den vergangenen Jahren schuhcenter.de auf seinem Erfolgskurs begleitet. Mit seiner technischen Infrastruktur und dem Fachpersonal ist der Fulfillment-Experte für auf weitere Expansionen gut gerüstet.