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Références

Actualité

Nous nous considérons comme les partenaires de nos clients. Fiabilité et confiance mutuelle caractérisent notre collaboration. Le succès de nos clients est aussi notre succès.

De nombreuses entreprises renommées font confiance à PVS pour la mise en œuvre d'un large éventail de processus de commerce électronique. Entreprises de mode, entreprises de vente par correspondance, sociétés de marque, maisons d'édition, magasins de sport et de fans, entreprises industrielles, ministères fédéraux et bien d'autres encore.

Profitez de notre expérience pour votre succès!

Nos exemples issus de la pratique

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Une équipe bien rodée

Pour Betty Barclay, PVS se charge du fulfillment. Actuellement sont fournis l'Allemagne, les Pays-Bas et l'Autriche. Nous examinons la possibilité d’inclure d’autres pays. L'orientation internationale de Betty Barclay est soutenue dans tous ses aspects. Ainsi, nous proposons les méthodes de paiement et de livraison typiques de chaque pays concerné. Les retours sont traités directement dans chaque pays et les demandes des clients dans la langue nationale respective. Pour Betty Barclay, une grande flexibilité face aux nouvelles exigences du marché est primordiale.

L'intégration des places de marché en ligne et l'adaptation souple des itinéraires de livraison et du traitement des retours sont des points importants.

PVS est responsable de la gestion de projet, de l'assistance à la clientèle, du traitement des paiements, y compris des vérifications de solvabilité, ainsi que de la mise en place d’interfaces avec la boutique en ligne et le centre de service à la clientèle. Le centre d'appels est composé d'agents multilingues qui assistent les clients dans leur langue nationale respective. La société Betty Barclay peut compter sur une équipe bien rodée de partenaires de longue date.

 

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La société PVS prend en charge l'intégralité de la gestion multicanal de la chaîne de magasins spécialisés BabyOne

Le premier concept de boutique spécialisé dans les articles pour bébés et tout-petits en Allemagne a vu le jour en 1988 à Freudenberg près de Siegen. Depuis lors, BabyOne n'a cessé de croître et est aujourd'hui la première chaîne allemande spécialisée dans les fournitures pour bébés et tout-petits. Voici la recette du succès : Proposer tout ce dont un bébé a besoin sous une même enseigne. La bonne combinaison dans la gamme de produits et une orientation client cohérente font la différence.

Depuis novembre 2009, la chaîne de magasins spécialisés est également représentée sur le site www.babyone.de avec une boutique qui permet aux clients d'acheter en ligne sur tous les canaux. Et c'est là qu'intervient le fulfillment de PVS.

PVS fournit à BabyOne un service commercial et logistique complet, du traitement des commandes commerciales et de la comptabilité clients à l'entreposage, l'expédition et le traitement des retours. Des agents de centre d'appels qualifiés conseillent les clients lors de leur commande dans le centre de service à la clientèle interne et sont disponibles pour répondre à toutes leurs questions. « Avec PVS, nous disposons d'un partenaire de fulfillment efficace qui nous assiste de manière fiable dans la réalisation de nos objectifs à long terme, » explique Bianca Menzel, responsable chez BabyOne.

 

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La polyvalence et la fiabilité sont nos points forts !

Le groupe d'édition Rudolf Müller, à Cologne, avec ses informations spécialisées pour l'industrie de la construction, compte parmi les leaders du marché en Allemagne. Les groupes-cible pour les livres, les feuillets mobiles et les magazines sont les clients finaux et le commerce du livre. PVS est responsable du service logistique. Un système de signalement central sur tous les canaux de vente, vente directe, commerce et abonnement, complète le service. Le système de publication PVS constitue la base.

Mais PVS propose également des solutions sur mesure pour les petits éditeurs. Qu'il s'agisse de produits éditoriaux ou d'autres supports, tels que DVD ou CD, la connaissance de l'industrie et de nombreuses années de savoir-faire sont toujours décisives. PVS fournit également de grandes chaînes de magasins de détail pour le compte de fabriques de pressage et d'entreprises de divertissement.