Riferimenti

Per Betty Barclay, PVS si occupa del fulfillment. Attualmente la nostra azienda rifornisce Germania, Paesi Bassi e Austria. È in fase di pianificazione l’aggiunta di ulteriori paesi. L'orientamento internazionale di Betty Barclay viene implementato in tutti gli aspetti. Vengono ad esempio proposte le tipiche modalità di pagamento e di consegna nazionali. I resi vengono elaborati direttamente nel singolo Paese e viene data risposta alle richieste dei clienti nella rispettiva lingua nazionale. Per Betty Barclay conta soprattutto un alto grado di flessibilità, per far fronte alle nuove esigenze del mercato.

L'integrazione dei mercati online e l'adattamento flessibile dei percorsi di consegna e del trattamento dei resi costituiscono aspetti rilevanti.

PVS è responsabile della gestione del progetto, dell'assistenza ai clienti, dell'elaborazione dei pagamenti, compresi la verifica della solvibilità e la fornitura di interfacce per il negozio online e il centro di assistenza clienti. Nel call center, operatori multilingue sono al servizio dei clienti nelle rispettive lingue nazionali. Betty Barclay può contare su una squadra di collaboratori di lunga data e ben collaudata.

Il primo modello di negozio specializzato in articoli per la prima infanzia e l’infanzia in Germania risale al 1988 e “vide la luce” a Freudenberg, in provincia di Siegen. Da allora, BabyOne è cresciuta costantemente ed è oggi la prima catena tedesca specializzata in forniture per neonati e bambini. La ricetta del successo: tutto ciò di cui un bambino ha bisogno, in un unico punto vendita. La caratteristica vincente è costituita dalla giusta composizione della gamma di prodotti e da un costante orientamento al cliente.

Da novembre 2009, la catena di vendita specializzata è presente anche sul sito www.babyone.de con un web shop, per dare ai clienti la possibilità di acquistare online su tutti i canali. Ed è qui che entra in gioco il fulfillment di PVS.

PVS fornisce a BabyOne l'intero servizio commerciale e logistico, dall'elaborazione degli ordini commerciali, alla contabilità dei crediti, allo stoccaggio, alla spedizione e all'elaborazione dei resi. Addetti qualificati del call center forniscono consulenza ai clienti in merito alle ordinazioni dal centro di assistenza interno e sono a disposizione per rispondere a ulteriori domande. "PVS è un partner efficiente, che ci supporta in modo affidabile nella realizzazione dei nostri obiettivi a lungo termine", afferma Bianca Menzel, responsabile di BabyOne.

Il gruppo editoriale Rudolf Müller di Colonia, con le sue pubblicazioni specialistiche per il settore dell'edilizia, è uno dei leader di mercato in Germania. I gruppi target di libri, pubblicazioni, fascicoli e riviste sono i clienti finali e le librerie. In qualità di fornitore per case editrici, PVS è responsabile del servizio logistico. La reportistica centrale su tutti i canali commerciali (vendita diretta, grande distribuzione e abbonamento) completa il servizio. La base è costituita dal sistema PVS di consegna per case editrici.

PVS offre inoltre soluzioni su misura per i piccoli editori. Che si tratti di prodotti editoriali o di altri mezzi di informazione, come DVD o CD, la conoscenza del settore e un know-how pluriennale sono sempre determinanti. PVS rifornisce anche grandi catene di vendita al dettaglio per conto di centri di stampa e società di intrattenimento.