C’est ce qui compte maintenant avec le boom continu du D2C !

Indépendamment du Black Friday, du Cyber Monday et de Noël, le commerce D2C connaît une forte croissance depuis deux ans. Selon de nombreuses prévisions, cette tendance se poursuivra en 2022.
Cette ruée en termes de demande est un test de force pour les processus d’exécution, car seuls les boutiques où tout fonctionne sur le dernier kilomètre sont récompensées par de nouvelles commandes. Ceux qui ne souhaitent pas renoncer au chiffre d’affaires doivent veiller à ce que les processus se déroulent sans heurts, du shopping dans la boutique en ligne au paiement, à la livraison et à la gestion des retours.

Nos conseils pour une satisfaction client maximale dans le commerce D2C :

1. Optimisez votre gestion des retours

En effet, un traitement rapide des retours garantit une satisfaction élevée de la clientèle. Pour les retours, vos clients veulent récupérer leur argent le plus rapidement possible. C’est pourquoi une gestion des retours professionnelle, de préférence numérique, contribue directement à la satisfaction du client.

2. Offrez à vos clients des services à la clientèle personnalisés 24/7

En effet, un traitement rapide des retours garantit une satisfaction élevée de la clientèle. Pour les retours, vos clients veulent récupérer leur argent le plus rapidement possible. C’est pourquoi une gestion des retours professionnelle, de préférence numérique, contribue directement à la satisfaction du client.

3. Misez sur les workflows numériques dans le traitement des commandes

Des processus entièrement connectés et numériques vous permettent d’accéder en temps réel à vos stocks, aux taux de retour, aux demandes de service client et à la comptabilité débiteurs. Vous pouvez ainsi affiner vos campagnes de vente et de marketing à tout moment et réagir rapidement. De plus, les comparaisons en temps réel avec les stocks actuels vous permettent de vendre plus rapidement les stocks restants ou de mieux positionner les produits avec des marges plus élevées dans la boutique.

4. Évitez les obstacles lors des expansions internationales

Qu’il s’agisse d’un délai d’opposition, de vérifications de solvabilité ou de préférences de paiement, ceux qui veulent internationaliser leur entreprise D2C doivent connaître les détails de la réalité sur place. Avec un réseau international de traitement de commandes, vous jouez la sécurité ici. En effet, les partenaires de traitement sur place connaissent tous les détails financiers, techniques, juridiques ou logistiques. Ils connaissent les préférences des clients locaux et empêchent votre expansion de se terminer par des clients insatisfaits et de mauvaises critiques.

5. Du service e-shop au programme de fidélisation

Une vue client à 360° constitue la base de prévisions précises et d’un e-commerce précis. Que vous souhaitiez développer des programmes de fidélisation de la clientèle spéciaux ou fournir aux clients finaux des offres cross et upsell personnalisées; plus vous disposez de données provenant de différentes sources, plus les interconnexions et l’analyse deviennent évidentes. Assurez-vous que les données du traitement (délais de livraison, demandes de service à la clientèle, comportement en matière de retours, etc.) soient intégrées à votre gestion de campagne.
Si votre prestataire de services d’exécution gère l’ensemble du programme de fidélisation, tant mieux.

Une performance de traitement des commandes irréprochable est une condition préalable à un engagement client maximal et convertit des clients occasionnels en des fans fidèles. Grâce à plus de 30 ans d’expérience dans le traitement de commandes, nous connaissons les méthodes qu’il convient d’affiner pour que vos clients soient heureux et que vous réussissiez encore mieux. Avec une satisfaction client optimale, vous avez une longueur d’avance sur vos concurrents !

Avec les solutions d’exécution D2C de PVS Europe, vous bénéficiez d’une vue client à 360° et orchestrez tous les flux de travail tout au long de la relation client !