Le FBA est-il vraiment sans alternative ?

Surface de stockage supplémentaire bientôt réservée au plus offrant

Amazon est le canal de vente n ° 1 pour de nombreuses marques. Surtout pour les entreprises à croissance rapide qui n’ont pas le temps de mettre en place leurs propres structures autour de l’expédition, du service à la clientèle et des retours, Fulfillment by Amazon (FBA) est la solution parfaite. Ainsi, les vendeurs atteignent des chiffres de vente élevés avec un effort opérationnel minimal.

Cependant, en raison des ajustements de prix FBA qui viennent d’être annoncés, il est logique de repenser la stratégie pratique de FBA. Une nouvelle limite de capacité sera introduite à partir du 1er mars. En outre, des surfaces de stockage supplémentaires seront mises aux enchères à l’avenir parmi les plus offrants. Celui qui n’offre pas assez, s’en ira bredouille. De nombreux commerçants perçoivent cela comme une contrainte.

Il est temps de se pencher sur les alternatives. De nombreux vendeurs FBA ont déjà jeté un coup d’œil sur l’alternative « Fulfillment by Merchant » (FBM). Ce dernier est généralement beaucoup moins cher que le service complet d’Amazon, mais présente également des inconvénients. Ainsi, les articles des vendeurs FBM ne sont plus étiquetés comme des « produits premium » avec un délai de livraison rapide et la probabilité d’être affichée dans la Buy Box est plus grande pour les vendeurs FBA que pour les vendeurs FBM, car cela tient compte de la rapidité, du coût et de la fiabilité de la livraison chez le client. Étant donné qu’environ 90% de tous les achats Amazon sont effectués via la Buy Box, le placement est un must absolu.

Le programme Seller-Fulfilled Prime (SFP) devrait donc être la variante la plus excitante du FBM pour la plupart des commerçants : les vendeurs peuvent participer au Prime Shipping ici tout en gérant leur logistique via un prestataire de services de traitement externe, tant qu’il permet des livraisons de 2 jours sans frais supplémentaires pour les abonnés Prime. Pour ce faire, les vendeurs doivent toutefois effectuer une période d’essai et justifier qu’ils respectent les normes de performance FBA. Par conséquent, les commerçants qui empruntent cette voie ont besoin d’un partenaire logistique fiable, sinon ils risquent de perdre leur statut SFP.

Le passage du programme FBA-Seller au programme SFP est une aventure longue et sujette aux erreurs pour les commerçants sans structures logistiques existantes ainsi qu’aux processus et interfaces appropriés pour les commerçants. En effet, sortir du service FBA signifie non seulement mettre sur pied son propre envoi de colis, mais aussi couvrir le service à la clientèle et la gestion des retours en régie propre, ou avec un prestataire de services.

C’est aussi la raison pour laquelle la majorité des commerçants continuent à miser sur FBA, malgré des coûts élevés. En effet, il n’existe actuellement que peu de solutions globales disponibles qui soient aussi pratiques pour les marchands et garantissent la même qualité que le traitement des commandes Amazon. Ce n’est que lorsque les commerçants pourront utiliser une solution plug-and-play prête à l’emploi qui couvre le portefeuille de services FBA et garantit que tous les processus fonctionnent correctement que Fulfillment by Amazon ne sera plus considéré comme étant sans alternative. C’est pourquoi PVS Europe travaille actuellement sur une alternative FBA holistique qui permet à nos clients de changer de configuration Amazon, de manière flexible après une intégration rapide. Notre objectif : Grâce à des solutions PVS complètes sur mesure comprenant des services de service à la clientèle, informatiques et de traitement des commandes, nous rendons nos clients indépendants du programme FBA, sans qu’ils aient besoin d’adapter ou d’investir dans leurs propres structures.

Dans ce contexte, vos idées nous intéressent. Quels sont les défis que vous rencontrez dans la vie quotidienne de FBA ou FBM ? Pouvons-nous vous aider ? En attendant votre contribution.

Bien à vous Jan Felix Topp janfelix.topp@pvs-europe.com