Retouren sind kein Endpunkt
Eine Rücksendung ist mehr als ein Paket, das zurück ins Lager kommt. Produkte müssen geprüft, bewertet und dem richtigen Folgeprozess zugeordnet werden. Je schneller und strukturierter das gelingt, desto schneller kann verkaufsfähige Ware wieder in den Bestand zurückgeführt werden. PVS integriert das Retourenmanagement direkt in Ihre E-Commerce Operations.
Produkte werden
geprüft, bei Bedarf aufbereitet und wieder
in den Warenbestand integriert.
und
Bearbeitungsprozesse sorgen dafür, dass Rücksendungen strukturiert weiterverarbeitet werden.
ist ein wichtiger
Bestandteil der
gesamten Customer Journey.
Retouren bearbeiten. Warenwerte erhalten.
Eine schnelle Rückerstattung allein macht noch kein effizientes Retourenmanagement.
Aus operativer Sicht ist entscheidend, wie viel zurückgesendete Ware wieder genutzt und in den Warenkreislauf zurückgeführt werden kann. PVS verbindet deshalb Retourenbearbeitung mit Qualitätsprüfung und verschiedenen Product-Care-Prozessen.
Je nach Produktsortiment und Anforderungen übernehmen wir unter anderem:
So funktioniert Retourenmanagement mit PVS
1
Retoureneingang
Eingehende Rücksendungen werden erfasst und dem jeweiligen Auftrag beziehungsweise Prozess zugeordnet.
So beginnt die Retourenbearbeitung direkt mit einer klaren Zuordnung.
2
Prüfung & Klassifizierung
Die retournierten Produkte werden anhand definierter Kriterien geprüft. Je nach Produkt, Branche und kundenspezifischen Anforderungen können beispielsweise Zustand, Vollständigkeit, Verpackung oder sichtbare Beschädigungen berücksichtigt werden.
3
Folgeprozess entscheiden
Nach der Prüfung wird definiert, wie der Artikel weiterverarbeitet wird. Verkaufsfähige Produkte können direkt wieder eingelagert werden. Andere Artikel benötigen zunächst eine Aufbereitung, Reparatur oder einen individuell definierten Folgeprozess.
4
Aufbereitung & Product Care
Je nach Produkt übernehmen wir zusätzliche Arbeitsschritte, damit Artikel wieder in einen verkaufsfähigen Zustand gebracht werden können. Dazu können beispielsweise Reinigung, Aufbereitung, Neuverpackung oder Reparatur gehören.
5
Wiedereinlagerung
Verkaufsfähige Produkte werden zurück in den Warenbestand geführt und stehen anschließend wieder für weitere Bestellungen zur Verfügung. So wird aus einer Rücksendung möglichst schnell wieder verfügbarer Bestand.
6
Daten & Transparenz
Retouren erzeugen wertvolle operative Informationen. Durch die Verbindung von Fulfillment und Technologie können relevante Retourendaten innerhalb Ihrer Operations verfügbar gemacht und für weitere Analysen genutzt werden.
Von der Retoure zur verwertbaren Information
Ein effizienter Retourenprozess endet nicht an der Lagertür. Bestandsstatus, Auftragsinformationen und Retourendaten müssen auch in den beteiligten Systemen korrekt verarbeitet werden.
Die technologische Infrastruktur von PVS verbindet Fulfillment-Prozesse mit Shops, ERP-Systemen und weiteren E-Commerce Anwendungen. Dadurch entsteht Transparenz über operative Prozesse und Retouren können als Teil der gesamten E-Commerce Operations betrachtet werden.
Retourenmanagement für unterschiedliche Produkte
Jede Branche braucht andere Prozesse
Eine Fashion-Retoure stellt andere Anforderungen als ein Beauty-Produkt oder ein Artikel aus Home & Living. Deshalb passen wir Retourenprozesse an Produkt, Sortiment und Qualitätsanforderungen an.
Fashion & Lifestyle
Gerade im Fashion E-Commerce sind professionelle Retourenprozesse entscheidend. Textilien und Accessoires können geprüft, aufbereitet und bei entsprechender Produktqualität wieder in den Warenbestand zurückgeführt werden. Zusätzliche Services rund um Textilpflege unterstützen dabei, Warenwerte möglichst lange zu erhalten.
Beauty & Cosmetics
Bei Beauty- und Kosmetikprodukten müssen Produktzustand, Verpackung und weitere Qualitätsanforderungen besonders sorgfältig berücksichtigt werden. Retourenprozesse werden entsprechend der jeweiligen Produkt- und Kundenvorgaben definiert.
Weitere Branchen
Auch für Bücher und Verlage, Merchandising, FMCG und Supplements entwickeln wir Retourenprozesse passend zu Sortiment, Produktanforderungen und Geschäftsmodell.
Retouren auch international effizient steuern
Retourenmanagement, das zu Ihrem Geschäftsmodell passt
Retourenquoten, Produkte und Bearbeitungsanforderungen unterscheiden sich von Unternehmen zu Unternehmen.
Deshalb definieren wir Retourenprozesse passend zu Ihrem Sortiment, Ihren Qualitätsstandards, Ihren Systemen und Ihren bestehenden Fulfillment-Abläufen.
Ob einfache Prüfung und Wiedereinlagerung oder umfangreichere Product-Care-Prozesse: Gemeinsam entwickeln wir eine Struktur, die zu Ihren Anforderungen passt.
Retourenmanagement als Teil Ihrer E-Commerce Operations
Fulfillment, Retouren, Systeme und Kundenservice sollten nicht unabhängig voneinander arbeiten. PVS verbindet diese Bereiche innerhalb einer gemeinsamen E-Commerce Infrastruktur.
Individuelle Fulfillment-Konzepte
Retouren werden direkt dort verarbeitet, wo auch Ihre Waren gelagert und Bestellungen abgewickelt werden.
Internationalisierung
Retouren können auch in internationale Fulfillment-Strukturen eingebunden werden.
Branchenexpertise
Spezialisierte Teams kennen die besonderen Anforderungen verschiedener Produktkategorien.
Technologie
Operative Prozesse und relevante Daten können mit Ihrer bestehenden Systemlandschaft verbunden werden.
Zentrale Kontrolle
Sie behalten Bestände, Aufträge, Retouren und Fulfillment-Prozesse jederzeit zentral und transparent im Blick.
Skalierbare Strukturen
Prozesse und Kapazitäten können an Wachstum, neue Vertriebskanäle und saisonale Peaks angepasst werden.