Un eccellente servizio clienti è fondamentale per il successo di qualsiasi azienda. Le prestazioni del vostro servizio clienti possono fare la differenza tra buone recensioni e clienti abituali. Pertanto, gli errori possono comportare svantaggi per l’azienda, soprattutto se un errore porta a un altro.
Ecco i 5 errori più comuni del servizio clienti e i consigli per evitarli:
1. Formazione insufficiente
Si tratta di una delle carenze più comuni nel servizio clienti che deve essere evitata. È un fallimento se il team di assistenza non fa le domande giuste o impiega troppo tempo a rispondere per capire le esigenze dei clienti.
Consiglio: Formate i vostri dipendenti al servizio clienti in modo sistematico, ad esempio con corsi di aggiornamento regolari, per tenerli aggiornati in materia di comunicazione.
2. Bassa raggiungibilità
I clienti devono potervi contattare in qualsiasi momento. Se non viene data la necessaria accessibilità, si perde la fiducia e si danneggia la reputazione dell’azienda.
Consiglio: Organizzate il vostro personale di servizio con orari flessibili su diversi canali, in modo che i vostri clienti possano raggiungervi in qualsiasi momento e ovunque.
3. Mancanza di tracciamento
Un grande svantaggio è quello di non avere la piattaforma giusta per misurare le prestazioni dei vostri dipendenti e per catturare le chiamate dei vostri clienti al fine di valutare le proposte di soluzione.
Consiglio: Integrate un software che vi permetta di dare un feedback ai vostri dipendenti sul vostro approccio e sulle vostre soluzioni. In questo modo, offrite al vostro personale di servizio l’opportunità di svilupparsi ulteriormente e potete implementare i vostri processi allo stesso tempo.
4. Il vostro servizio clienti non si identifica con il vostro marchio
Il vostro servizio clienti deve conoscere e riflettere la personalità e i valori della vostra azienda.
Consiglio: Assicuratevi che il vostro servizio clienti si identifichi con i valori e gli obiettivi dell’azienda. I clienti devono avere la sensazione di parlare direttamente con il vostro marchio. I dipendenti devono rispondere alle esigenze dei clienti e offrire soluzioni flessibili e personalizzate.
5. Mancanza di conoscenza del prodotto
Rispondere alle domande dei clienti in modo errato o non trovare una soluzione in modo tempestivo può portare all’insoddisfazione di entrambe le parti. Quando i vostri clienti vi contattano, avete il diritto di ricevere una risposta adeguata alle loro domande.
Consiglio: Ogni chiamata che arriva al vostro call center è unica. Assicuratevi che il vostro servizio clienti abbia una conoscenza tecnica completa di tutti i vostri prodotti.
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Estefania ist seit 2021 als Online Marketing Managerin bei PVS tätig. Sie erstellt Inhalte für Blog-Beiträge, die sich rund um das Thema E-Commerce und Fulfillment drehen. Händler und E-Commerce-Brands können von Tipps, Trends und Herausforderungen in der Branche profitieren.
