Les 5 erreurs les plus fréquentes dans le service client

Un excellent service client est essentiel au succès de toute entreprise. La performance de votre service client peut faire la différence entre les bonnes critiques et les clients réguliers. C’est pourquoi les erreurs peuvent nuire à votre entreprise, surtout si une erreur en amène une autre.

Voici les 5 erreurs les plus courantes dans le service à la clientèle et des conseils pour les éviter :

1. Lacunes de formation

C’est l’une des lacunes les plus courantes du service client à éviter. C’est un échec si votre équipe de service ne pose pas les bonnes questions ou prend trop de temps à comprendre les besoins des clients.

Conseil : formez systématiquement vos employés au service client, par exemple en les entraînant régulièrement pour les tenir au courant des dernières nouveautés en matière de communication.

2. Faible joignabilité

Les clients doivent avoir la possibilité de vous contacter à tout moment. Vous perdez leur confiance et la réputation de votre entreprise est compromise si la joignabilité nécessaire n’est pas de mise.

Conseil : Répartissez vos employés de service avec des horaires flexibles sur différents canaux afin que vos clients puissent vous joindre à tout moment et en tout lieu.

3. Manque de suivi

Un inconvénient majeur est de ne pas avoir la bonne plate-forme pour mesurer la performance de vos employés et enregistrer les appels de vos clients afin d’évaluer les propositions de solutions.

Astuce : Intégrez un logiciel qui vous permet de fournir des commentaires à vos employés, à propos de votre approche et de vos solutions. Vous offrez ainsi à votre personnel de service la possibilité de se développer tout en mettant en œuvre vos processus.

4. Votre service client ne s’identifie pas à votre marque

Votre service client doit connaître et refléter la personnalité et les valeurs de votre entreprise.

Conseil : Assurez-vous que votre service client s’identifie aux valeurs et aux objectifs de l’entreprise. Vos clients devraient avoir l’impression de parler directement à votre marque. Les employés doivent répondre aux besoins des clients et proposer des solutions flexibles et personnalisées.

5. Manque de connaissance du produit

Répondre incorrectement aux questions des clients ou ne pas trouver de solution en temps opportun peut entraîner un mécontentement des deux côtés. Lorsque vos clients vous contactent, vous avez le droit d’obtenir une réponse appropriée à vos questions.

Astuce : Chaque appel qui parvient à votre centre d’appels est unique. Assurez-vous que votre service client dispose d’une compréhension technique complète de tous vos produits

Le meilleur service à la clientèle est offert par PVS Relationship Services – votre partenaire Premium Service clients. L’objectif est de fournir le plus haut niveau de service à la clientèle, adapté à vos objectifs afin d’offrir la meilleure expérience client à vos clients. En tant que penseurs innovants dans le domaine du service à la clientèle, du e-commerce et de l’externalisation, PVS Relationship Services vous offre, à vous et à vos clients, une toute nouvelle expérience de service. Grâce à de nombreuses années d’expérience dans le relationnel avec les clients de marques haut de gamme, PVS peut adapter de manière flexible votre service à la clientèle à vos idées et aux besoins de vos clients.
Qu’il s’agisse de grandes entreprises, de manufactures traditionnelles ou de start-ups nouvellement créées, la PVS RS est très proche de vos clients et renforce votre relation sur tous les canaux. En outre, le service est proposé dans toutes les langues européennes.

Pour plus d’informations sur les services de relations PVS, rendez-vous sur : PVS RS ou contactez directement Franco Aleo (aleo@pvs-rs.com) pour unepremière consultation.