Kundenservice, der zu Ihrer E-Commerce-Operations passt
Mehr Bestellungen bedeuten häufig auch mehr Fragen zu Produkten, Lieferungen, Retouren oder Reklamationen. Neue Märkte bringen zusätzliche Sprachen und Serviceanforderungen mit sich. Peaks erhöhen das Anfragevolumen innerhalb kürzester Zeit.
Unser Customer Care wächst mit diesen Anforderungen.
Als Teil Ihrer E-Commerce-Operations übernehmen wir einzelne Servicebereiche oder Ihren umfassenden Kundenservice. Dabei verbinden wir spezialisierte Service-Teams, strukturierte Prozesse, Technologie und KI-Unterstützung zu einer skalierbaren Lösung.
Ihre Vorteile auf einen Blick:
Customer Care entlang der gesamten Customer Journey
Ihre Kunden unterscheiden nicht zwischen Logistik, Onlineshop und Kundenservice. Für sie zählt das gesamte Erlebnis mit Ihrer Marke. Deshalb betrachten wir Customer Care nicht isoliert. Service-relevante Informationen aus Bestellungen, Versand, Retouren oder Produktdaten können in die Bearbeitung von Kundenanfragen einfließen.
So stehen Ihren Service-Teams die Informationen zur Verfügung, die sie benötigen, um Anliegen schnell einzuordnen und zuverlässig zu beantworten.
Bestellfragen
Lieferstatus
Versandstatus oder zu Lieferproblemen werden schnell eingeordnet und an der richtigen Stelle bearbeitet.
bis zur Reklamation unterstützen wir
Ihre Kunden und
sorgen für klare
Prozesse.
Omnichannel-Kundenservice für Ihre Marke
Ihre Kunden entscheiden, wie sie Kontakt aufnehmen möchten. Ihr Customer Service sollte darauf vorbereitet sein.
Wir unterstützen Sie über verschiedene Servicekanäle und passen das Setup an Ihre bestehende Customer Journey an.
Dazu gehören unter anderem:
Dabei können wir sowohl mit bestehenden Systemen Ihres Unternehmens arbeiten als auch eine passende Customer-Care-Infrastruktur bereitstellen.
Customer Care als Teil Ihrer E-Commerce Plattform
Fulfillment, Versand, Retouren und Kundenservice erzeugen täglich Informationen, die miteinander zusammenhängen. Über die PVS E-Commerce Plattform können relevante Systeme, Daten und operative Prozesse miteinander verbunden werden. Dadurch lassen sich Informationen aus Shop, ERP und weiteren Systemen strukturiert für Ihre E-Commerce-Operations nutzbar machen.
Für den Kundenservice bedeutet das: weniger Informationsbrüche und eine bessere Grundlage, um Anfragen schnell und fundiert zu bearbeiten.
Ein Setup. Verbundene Informationen. Mehr Transparenz entlang der Customer Journey.
Internationaler Kundenservice für Ihre Expansion
PVS Relationship Services: Customer Care Expertise innerhalb der PVS Gruppe
Für unseren spezialisierten Customer Care steht Ihnen mit PVS Relationship Services ein erfahrenes Team innerhalb der PVS Gruppe zur Seite. PVS RS konzentriert sich auf Premium Customer Care, internationale Kundenbetreuung, KI-gestützte Serviceprozesse und Customer Experience Management.
Die Service-Teams arbeiten wie eine Erweiterung Ihres eigenen Unternehmens: mit individuellem Produktwissen, definierten Prozessen und einer Kommunikation, die sich an Ihrer Marke orientiert. Gemeinsam verbinden wir diese Customer-Care-Expertise mit Fulfillment, Technologie und internationalen E-Commerce-Strukturen der PVS Gruppe.
So erhalten Sie nicht mehrere voneinander getrennte Dienstleistungen, sondern eine Customer Experience, die mit Ihren Operations verbunden ist.
So starten wir Ihren Kundenservice
1
Anforderungen verstehen
Gemeinsam definieren wir Servicekanäle, Anfragevolumen, Sprachen, Servicezeiten, Prozesse und Qualitätsanforderungen.
2
Systeme und Wissen verbinden
Wir klären bestehende Ticket-, CRM- und Systeme, richten notwendige Zugänge ein und strukturieren das relevante Produkt.
3
Service-Team vorbereiten
Unsere Mitarbeitenden werden auf Ihre Produkte, Prozesse, Zielgruppen und Brand Guidelines vorbereitet.
4
Go-Live & optimieren
Nach dem Start beobachten wir relevante KPIs und entwickeln Prozesse und Customer Experience kontinuierlich weiter.