Kundenservice

Unsere Customer Care Lösungen sind über viele Jahre erprobt und doch so flexibel, dass wir ganz individuell auf Ihre Bedürfnisse und die Ihrer Kunden Rücksicht nehmen können. Dank unserer ständig optimierten Tools und Prozesse sind unsere Mitarbeiter dabei auch in der Lage, sogar bei komplexen Themen kompetent mit Rat und Tat zur Seite zu stehen. Wir unterstützen Sie mit unseren Customer Care Lösungen bei Ihrer Optimierung, damit sie langfristig am Markt erfolgreich sind. Dabei helfen wir Ihnen von Anfang bis Ende mit effizienten Geschäftsprozessen im E-Commerce.

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Customer Care

Ihre Vorteile auf einen Blick

Hochqualifizierte Abteilungen

Service in Ihrem Sinne und zum Wohl Ihrer Kunden

Voller Fokus auf Ihre Kunden

Schnelles Onboarding und Best Practice

Key Account im Team

Maximale Effizienz & echte Kundennähe durch KI

Just the way you need and
your customers wish for

Unser individueller Kundenservice

Schnelles Onboarding und Best Practice

Dank unserer langen Erfahrung sind wir schnell voll für Sie einsatzbereit. Wir kümmern uns dabei wirklich um alles: Telefon, Telefonnummern, Schulungen, Key Account und Pflege der Wissensdatenbank. Ihre Vorteile: flexible, persönliche und maßgeschneiderte Lösungen.

Voller Fokus auf Ihre Kunden

Wir arbeiten ganz bewusst mit kleinen Teams von etwa 15 Mitarbeitern, die nur sehr wenige unterschiedliche Projekte betreuen. So können sich unsere Servicespezialisten voll darauf konzentrieren der bestmögliche Ansprechpartner für Ihre Kunden zu sein.

Key Account im Team

Bei uns sitzen die Key Accounts als Schnittstellen zu Ihnen direkt mit im Team und arbeiten aktiv mit. So schaffen wir es, dass wir auch nach kurzer Zeit auch weiterführende Fragen beantworten und umfangreichere Aufgaben übernehmen können.

Service in Ihrem Sinne und zum Wohl Ihrer Kunden

Wir handeln grundsätzlich und ohne Ausnahme immer im Sinne unserer Auftraggeber. Dazu gehört für uns auch, darauf zu achten, dass wir Ihren Kunden zu jeder Zeit eine hervorragende Customer Experience bieten. Zum Beispiel, indem wir immer darauf hinarbeiten, eine hohe First Contact Resolution zu erreichen, also die Lösung eines Kundenproblems beim ersten Servicekontakt. Dadurch verringern wir Ihren Serviceaufwand und machen gleichzeitig einen Kunden glücklich.

Hochqualifizierte Abteilungen

Wir legen Wert darauf, kein klassisches Call Center zu sein, sondern einen Service zu bieten, der inhaltlich so kompetent ist, dass er auch direkt von Ihnen kommen könnte. Deshalb schulen wir unsere Mitarbeiter immer gründlich auf die Besonderheiten Ihrer Produkte und die speziellen Anforderungen Ihrer Zielgruppe.

Maximale Effizienz & echte Kundennähe durch KI

Durch die Integration der neusten Technologien stellen wir sicher, dass wir Ihre Kunden nicht nur authentisch, sondern auch maximal effizient betreuen. Unser KI-Tool gleicht alle eingehenden Anfragen mit unserer verknüpften Wissensdatenbank ab, lernt permanent dazu und stellt unseren Mitarbeitern daraufhin verschiedene Informationsbausteine zur Bearbeitung der Anfrage zur Auswahl. Dadurch und auch dank der mit Ihnen abgestimmten Kulanzmatrix können wir die unterschiedlichsten Anliegen Ihrer Kunden in nur kürzester Zeit individuell beantworten und stets in Ihrem Sinne entscheiden.

Yes. You are right here.

Nehmen Sie unverbindlich Kontakt zu uns auf und stellen Sie uns Ihre Brand vor. Gemeinsam erarbeiten wir zielgerichtete Lösungen für Ihre individuellen Bedarfe – together we bring your products to the world!