Marzo 2023

Che si tratti di una grande azienda, di un produttore tradizionale o di una start-up appena fondata, se volete avere successo nell’e-commerce non dovete solo soddisfare le aspettative dei vostri clienti finali, ma anche offrire loro un’esperienza ottimale. Questo include un servizio proattivo, un’interazione personalizzata e un’esperienza di acquisto perfettamente connessa attraverso tutti i punti di contatto. Per i consumatori, l’esperienza del prodotto, dell’acquisto e del servizio è diventata inscindibile. Una perfetta CX multicanale è quindi fondamentale per il successo di un’attività online. Solo chi offre ai propri clienti beni e servizi personalizzati può convertire gli acquirenti una tantum in clienti fedeli e massimizzare il valore del periodo di permanenza dei clienti.